1. ENVÍOS

La venta de los productos contenidos en la tienda online está permitida a usuarios residentes en:

• España (incluido Baleares, pero no así para Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla donde no tenemos servicio actualmente)
• Portugal peninsular
• Algunos países de la Unión Europea (consultar tarifas y plazos de entrega)

1.1. Gastos de envío para España y Portugal Peninsulares

*Tarifas validas para envíos a la península (España y Portugal), que no excedan los 4 kg de peso. 

*Contrareembolso (solo en España y Portugal peninsulares) se aplicará siempre un suplemento de 3€.

1.2. Gastos de envío para Baleares

Tarifa plana de 8€ (Siempre que pese menos de 2 KG, en caso contrario nos pondremos en contacto con el cliente)

1.3. Otros destinos de la Unión Europea 

Tarifa plana de 20€ (Hasta 2 KG)

Consulte si tenemos servicio y plazos de entrega

1.4. Canarias, Ceuta y Melilla

Por el momento NO realizamos envíos

*Para pedidos desde otros países o con otras condiciones, pónganse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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2. AGENCIA DE TRANSPORTE

Por norma general los pedidos son enviados con la agencia de transporte Nacex cuando el destino es España o Portugal peninsulares.

Para Baleares y otros destinos de Europa, los envíos se realizarán por correo postal certificado (siempre que no excedan 2 kg de peso, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el cliente)

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3. PLAZOS DE ENTREGA

3.1 España y Portugal peninsulares:

Los pedidos se entregarán en un plazo de 1 a 3 días laborables para los destinos de España y Portugal peninsulares, salvo rotura de stock, en cuyo caso le informaremos del plazo de entrega y el cliente podrá modificar o anular su pedido.

Destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos servir los pedidos de un día para otro, en aquellos realizados en días laborables antes del mediodía y siempre que dispongamos de stock suficiente.

Los pedidos son procesados una vez confirmado y verificado el pago. Si elige la opción de pago mediante transferencia bancaria esta confirmación se puede demorar uno o dos días. Si quiere agilizar esta operación puede mandarnos copia del justificante de transferencia bancaria a nuestro correo electrónico.

Los plazos de entrega se refieren al primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte. En caso de encontrarse ausente, haber facilitado una dirección de entrega incompleta y/o no habernos facilitado un teléfono de contacto para que el mensajero le notifique la entrega fallida y concertar un 2º intento de entrega el mismo día o el siguiente, El Herbolario en Casa no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega.

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de El Herbolario en Casa. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 4,00€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

Agradecemos su comprensión en aquellos casos que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nuestro control.

3.2. Baleares y otros destinos:

Los envíos realizados a Baleares y otros países de Europa se realizan por correo postal certificado y el plazo de entrega varia de unos lugares a otros.

En todo caso se informará mediante correo electrónico al cliente del código de seguimiento facilitado por Correos para que pueda ver el estado des su envío en el localizador de envíos de la web de Correos.es

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4. LUGAR Y FORMA DE ENTREGA:

4.1 Servicio de Nacex

El envío será entregado en la dirección indicada en el momento de la realización del pedido. La modificación posterior del lugar de entrega puede ocasionar gastos adicionales que en su caso serán comunicados al cliente.

Si en el momento de la entrega el cliente observa errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 24 para que podamos resolverlo.

La agencia de transporte informa que el servicio de entregas se realiza de la siguiente forma:

1º intento de entrega: Según el reparto que organice la oficina de Nacex más cercana a su domicilio. Normalmente Nacex avisará del día de entrega mediante sms.

2º intento de entrega: Si se encontraba ausente, intentarán contactar con usted desde la franquicia (ya que los mensajeros normalmente no llaman antes a los destinatarios), y/o le facilitaran su teléfono de contacto para acordar un 2º intento de entrega en el día y turno que mejor le convenga.

3ª opción: Podrá recoger su envío en la oficina de Nacex más cercana a su domicilio si esto le resulta más fácil

4.2. Servicio de Correo Postal

El lugar de entrega será la dirección postal indicada. Todos los en envíos irán certificados, por lo tanto, de no encontrarse en su domicilio le dejaran aviso para que lo recoja en la oficina de correos indicada.